成德眉资红十字志愿服务联盟组织召开志愿者心理热线接听技巧培训

11月18日上午，成德眉资红十字志愿服务联盟邀请国家级心理咨询师黄老师在联盟会议室为世纪精英见习班的学员们开展了心理热线接听技巧培训。

本次培训内容分为心理热线接听技巧讲解和日常生活实际案例分享，包括心理热线服务对象，常见来电类型，一般来电、有自杀风险等特殊来电的干预流程和心理热线接线员的主要使用技术。由实际案例出发，黄老师对每个知识点进行了深入浅出的分析，代入感极强；学员们积极互动，参与感极强，身临其境，认真对待每一通来电的案例分享，仿佛自己就是一个现场热线接线员。

培训结束后，联盟发起了红十字精神倡议。学员们了解到联盟作为成都市红十字会的工作品牌和服务窗口，通过组织协调各服务队的志愿活动，助力学校，企业和社会公益活动，协助弘扬人道文化，传播红十字精神，推进红十字志愿服务常态化、品牌化，是协助成都市红会促进社会效益最大化，努力成为改善民生福祉、完善社会治理和促进社会和谐贡献重要的公益力量。此外，成都市红十字心理健康服务队是成都市红十字会唯一官方合作的心理服务品牌，与成都市红十字会联合开展社区、学校心理专题活动，关爱“一老一小”心理健康，面向社会普及心理健康知识、提供免费心理电话咨询、心理志愿者能力提升和培训等志愿服务活动。成都市红十字心理健康服务队自成立以来，面向群众开通心理咨询公益热线400-8293-123并由专业心理咨询师负责每日接听。在疫情期间向德阳、眉山、资阳同时开通并共享专题心理热线通道，不同程度地解决了市民面对疫情的焦虑、恐惧和无助等心理困扰。同时，服务热线提供中、高考和其他特殊情境时解压和情绪疏导服务。据后台监测数据显示，2022年初以来，累计接听有效咨询热线电话136通，合计4841.6分钟。

学员们纷纷表示，通过本次培训，极大提升了自身心理热线接听技巧。本次培训共有12名学员参与培训并注册成为心理服务志愿者，壮大了成都市心理志愿服务队伍，也凝聚了更多的社会力量加入红十字事业中来。